Předplatné software

Ke každému ze softwarových produktů Embarcadero je možno zakoupit i službu technické údržby a podpory. Tato služba se nazývá "předplatné" (subscription). V principu jde o službu technické podpory kombinovanou s bezplatnou dodávkou všech oprav, úprav i zcela nových verzí produktů, ke kterým máte službu zakoupenu. Podrobný popis možností služeb údržby a podpory v angličtině najdete na webovém serveru zde, stručný popis v češtině je uveden na této stránce.

Embarcadero průběžně vydává úpravy a opravy produktů a zhruba do jednoho roku i zcela novou verzi každého z prodávaných nástrojů. Úpravy a opravy, nazývané též update a tzv. hotfixy, tedy drobné opravy v produktech či opravy konkrétních funkčností jsou dostupné všem registrovaným uživatelům zcela zdarma. Nová verze každého produktu, nazývaná též upgrade, však je dostupná pouze za poplatek.

Pokud si však při nákupu produktu sjednáte i smlouvu na předplatné - tedy na základní nabídku služeb - máte po dobu jednoho roku zajištěnu dodávku všech nových vydání produktů, ať již jde o update či upgrade na zcela nové verze a navíc získáte řešení tří případů technické podpory. Smlouvu na předplatné je možno uzavřít pouze spolu s nákupem licence (ať už plné verze nebo upgrade). Na školní edice se možnost předplatného nevztahuje.

Výhodou předplatného je to, že za relativně mírný poplatek získá uživatel po dobu jednoho roku:

• Zdarma řešení tří technických problémů, které nahlásí středisku technické podpory; technickou podporu poskytuje evropské ústředí Embarcadero (v angličtině a jiných jazycích s výjimkou češtiny či slovenštiny). U některých produktů (například u All-Access) není počet řešených případů omezen.
• Zdarma všechny upgrade, které Embarcadero vydá v průběhu jednoho roku po začátku trvání intervalu předplatného.
• Dodávku upgrade ve formě ESD (download).
• Telefonický přístup do střediska technické podpory v průběhu běžné pracovní doby.
• Online přístup ke znalostní bázi.
• Možnost odesílat žádosti o technickou podporu pomocí webového formuláře a plný přístup online do systému technické podpory.

Předplatné vyjde vždy levněji než každoroční upgrade. Produktové cykly, během kterých jsou na trh uváděny nové produkty, jsou zpravidla roční, a proto se pojištění rozhodně vyplatí, i kdyby jeho součástí vůbec nebyla technická podpora. Výhled vývoje produktů bývá publikován na stránkách EDN, takže si můžete zkontrolovat, jaké existují produktové plány a kolik nových verzí můžete v rámci roční lhůty předplatného očekávat; případně se nás můžete zeptat. To, že by v průběhu roční lhůty nebyla vydána nová verze produktu, se v historii stalo pouze jednou; u produktu Delphi 2006.

Předplatné zajistí totéž co upgrade, za nižší cenu a navíc zpřístupňuje i základní technickou podporu (tři vyřešené případy na jednu produktovou licenci) pro rychlé řešení vývojářských problémů. Roční předplatné upgrade se obnovuje každý rok za prakticky stejnou cenu, takže není třeba kupovat žádný upgrade či platit jakékoli další poplatky za licence. Pro trvalý a pravidelný přísun nejnovějších verzí produktů tedy stačí pravidelně obnovovat samotné předplatné.

Příklad: jste zaměstnavatel a vašemu programátorovi dáváte výplatu 35000 Kč měsíčně. Vaše náklady na takovou částku jsou se všemi daněmi a odvody zhruba 35000 * 1,4 = 49000 Kč. Toto jsou velmi zjednodušeně vaše měsíční náklady na jeho práci, odhlédneme-li od dalších nákladů.
Měsíc má 20 pracovních dní po 8 hodinách, celkem průměrně 160 hodin. Náklady na jednu hodinu práce jsou 49000/160 = 306,25 Kč. Pokud programátora zdrží od produktivní práce bádání nad nějakým problémem, kterému musí věnovat svůj čas na základní výzkum nebo ověření principů, platíte stále stejnou hodinovou mzdu.
Služba předplatného pro běžné Delphi XE Enterprise stojí kolem 17 000,- Kč, tedy stojí vás tolik, jako zhruba 56 hodin práce jednoho programátora, tedy pouhých 7 dní z celého roku. Stačí, abyste v týmu narazili na obtížně řešitelný problém při vývoji bez ohledu na to, zda je způsoben chybou produktů, nebo chybou programátorů. Pátrání po příčině a hledání řešení může zabrat i několik dní.
Vyřeší-li obratem takový problém středisko technické podpory, získáte čas programátorů, po který mohou pracovat na projektech a tím ušetříte peníze. Náklady na předplatné se vám tedy využitím služby rychle vrátí - a to vůbec nebereme v úvahu, že dostanete v rámci smlouvy další verzi produktu zdarma. Navíc čím vyšší mzdu dáváte programátorovi, tím rychlejší je i návratnost investice do předplatného.

V nabídce Embarcadero existují produkty, u nichž je předplatné za první rok již započítáno v ceně produktu. Je to například Delphi Prism, 3rdRail nebo All-Access. U těchto produktů přináší pravidelné update nejen opravy, ale i zcela nové vlastnosti a funkce (např. podporu nových RDBMS, atd.). Uživatelé těchto produktů proto již bez sjednaného předplatného nezískají žádné opravy a úpravy zdarma.

Na cenu předplatného se zásadně neposkytují žádné slevy. Minimální cena předplatného je kolem 4000,- Kč bez DPH. Předplatné se každý rok navyšuje o inflační příplatek ve výši 3-4% ceny loňské. Předplatné je nutno zakoupit pro všechny licence nakupované organizací či jedním podnikatelským subjektem; není možno zakoupit část licencí včetně předplatného a část licencí bez předplatného.

Katalogové listy produktů dávají možnost objednat software včetně předplatného, nebo bez předplatného. Implicitně je v katalogu produktů zobrazována cena obsahující i roční předplatné. Pokud se přesto rozhodnete zakoupit samotnou licenci bez předplatného, odškrtněte příznak (tzv. "fajfku") na katalogovém listu ve sloupci "Předplatné" - ukáže se vám cena bez předplatného.

Jak získávat nové verze produktů

Každý zákazník, který si objedná produkt včetně předplatného, dostane během několika dní po nákupu licence přímo od společnosti Embarcadero e-mailem potvrzení o době platnosti sjednaného předplatného (od-do). E-mail přijde z domény "@embarcadero.com". Zároveň v odděleném e-mailu získá zákazník přístupová data (jméno a heslo, "login" a "password") na portál údržby ("maintenance portal"). Přístupová data si DOBŘE USCHOVEJTE a NEZAPOMEŇTE, KAM JSTE SI JE ZAPSALI. Z portálu údržby pak po ohlášení nových verzí předplacených produktů předplatitel získává upgrade, na které má v rámci aktivního předplatného nárok. V okamžiku dostupnosti nové verze odcházejí předplatitelům automaticky e-mailová upozornění s výzvou k návštěvě portálu a stažení nové verze.

Pokud vám po dodání faktury za nové předplatné nedojde zhruba do 14 dnů e-mail s přihlašovacími údaji na portál údržby, dejte nám vědět, ihned zjednáme nápravu.

Veškeré nově vydané licence Vám budou v rámci služby předplatného dodány prostřednictvím portálu udržby ("Maintenance portal", https://maintenance.embarcadero.com/). Informace o nové licenci dostupné na portálu je zasílána přímo z ústředí Embarcadero na e-mail uvedený v objednávce. Po přihlášení na portál pomocí údajů, které předplatitel získal e-mailem, na něm uvidí všechny produkty, které může získat v rámci svého předplatného. Pozor: přihlašovací údaje do portálu údržby jsou obecně jiné, než přihlašovací údaje pro registraci produktu na EDN či do webového obchodu na embt.cz a stanoví je společnost Embarcadero. (Nicméně na rozdíl od přihlašovacích dat do portálu údržby si uživatel přihlašovací data do EDN či embt.cz volí sám a je tedy možno pro jednoduchost zvolit údaje stejné.) Při obnovení předplatného na další rok zůstávají přihlašovací údaje k portálu údržby v platnosti. Pokud je ztratíte, můžeme v průběhu platnosti smlouvy zažádat o jejich přeposlání.

Doporučujeme Vám uložit si veškerá sériová čísla nových verzí zobrazená ve Vašem účtu na portálu údržby na vlastním bezpečném místě, zejména v případech, kdy se rozhodnete instalovat a registrovat novou licenci později. V případě, že by Vaše roční smlouva o předplatném skončila a nebyla obnovena, není již možné se k sériovým číslům nových licencí dostat. Dodání licencí z ukončeného a neobnoveného předplatného pak bývá značně komplikované, ne-li zcela nemožné.

Osoba, která produkt objednávala, je považována za tzv. primární kontakt ("primary contact") a na její e-mailovou adresu budou směrována všechna upozornění o nových verzích předplacených produktů. Pokud potřebujete tento e-mail změnit, dejte nám vědět.