Předplatné software

Ke každému ze softwarových produktů Embarcadero je možno zakoupit i službu technické údržby a podpory. Tato služba se nazývá "předplatné" (subscription). V principu jde o službu technické podpory kombinovanou s bezplatnou dodávkou všech oprav, úprav i zcela nových verzí produktů, ke kterým máte službu zakoupenu. Podrobný popis možností služeb údržby a podpory v angličtině najdete na webovém serveru zde, stručný popis v češtině je uveden na této stránce.

Embarcadero průběžně vydává úpravy a opravy produktů a zhruba do jednoho roku i zcela novou verzi každého z prodávaných nástrojů. Úpravy a opravy, nazývané též update a tzv. hotfixy, tedy drobné opravy v produktech či opravy konkrétních funkčností jsou dostupné všem registrovaným uživatelům zcela zdarma. Nová verze každého produktu, nazývaná též upgrade, však je dostupná pouze za poplatek.

Pokud si však při nákupu produktu sjednáte i smlouvu na předplatné - tedy na základní nabídku služeb - máte po dobu jednoho roku zajištěnu dodávku všech nových vydání produktů, ať již jde o update či upgrade na zcela nové verze a navíc získáte řešení tří případů technické podpory. Smlouvu na předplatné je možno uzavřít pouze spolu s nákupem licence (ať už plné verze nebo upgrade). Na školní edice se možnost předplatného nevztahuje.

Výhodou předplatného je to, že za relativně mírný poplatek získá uživatel po dobu jednoho roku:

• Zdarma řešení tří technických problémů, které nahlásí středisku technické podpory; technickou podporu poskytuje evropské ústředí Embarcadero (v angličtině a jiných jazycích s výjimkou češtiny či slovenštiny). U některých produktů (například u All-Access) není počet řešených případů omezen.
  
• Zdarma všechny upgrade, které Embarcadero vydá v průběhu jednoho roku po začátku trvání intervalu předplatného.
• Dodávku upgrade ve formě ESD (download).
• Telefonický přístup do střediska technické podpory v průběhu běžné pracovní doby.
• Online přístup ke znalostní bázi.
• Možnost odesílat žádosti o technickou podporu pomocí webového formuláře a plný přístup online do systému technické podpory.

Předplatné vyjde vždy levněji než každoroční upgrade. Produktové cykly, během kterých jsou na trh uváděny nové produkty, jsou zpravidla roční, a proto se pojištění rozhodně vyplatí, i kdyby jeho součástí vůbec nebyla technická podpora. Výhled vývoje produktů bývá publikován na stránkách EDN, takže si můžete zkontrolovat, jaké existují produktové plány a kolik nových verzí můžete v rámci roční lhůty předplatného očekávat; případně se nás můžete zeptat. To, že by v průběhu roční lhůty nebyla vydána nová verze produktu, se v historii stalo pouze jednou; u produktu Delphi 2006.

Předplatné tedy chrání zákazníka jeden rok před nutností platit za upgrade při uvedení nové verze produktu na trh a navíc je levnější než nákup upgrade. Zpřístupňuje i základní technickou podporu a rady v situacích, kdy je uživatel produktu zdržován v práci tím, že nemůže vyřešit technický problém. Roční předplatné upgrade se obnovuje každý rok za prakticky stejnou cenu, takže není třeba kupovat žádný upgrade či platit jakékoli další poplatky za licence. Pro pravidelný přísun nejnovějších verzí produktů stačí jen pravidelně obnovovat samotné předplatné.

V nabídce Embarcadero existují produkty, u nichž je předplatné za první rok již v ceně produktu. Je to například Delphi Prism, 3rdRail nebo All-Access. Tyto produkty mají trochu jiný způsob údržby, protože jsou průběžně vylepšovány a pravidelné úpravy zahrnují nejen opravy chyb, ale i zcela nové vlastnosti. Uživatelé těchto produktů již bez sjednaného předplatného nezískají žádné opravy a úpravy zdarma.

Na cenu předplatného se zásadně neposkytují žádné slevy. Minimální cena předplatného je 3300,- Kč bez DPH

V katalogových listech produktů jsou uvedeny jak ceny software včetně předplatného, tak ceny bez předplatného, někde i ceny samotného předplatného pro případ jeho obnovování po uplynutí standardní roční lhůty.

Jak získávat nové verze produktů

Každý zákazník, který si objedná produkt včetně předplatného, dostane během několika dní po nákupu licence přímo od společnosti Embarcadero e-mailem potvrzení o době platnosti sjednaného předplatného (od-do). E-mail přijde z domény "@embarcadero.com". Zároveň v odděleném e-mailu získá zákazník přístupová data (jméno a heslo, "login" a "password") na portál údržby ("maintenance portal"). Přístupová data si DOBŘE USCHOVEJTE a NEZAPOMEŇTE, KAM JSTE SI JE ZAPSALI. Z portálu údržby pak po ohlášení nových verzí předplacených produktů předplatitel získává upgrade, na které má v rámci aktivního předplatného nárok. V okamžiku dostupnosti nové verze odcházejí předplatitelům automaticky e-mailová upozornění s výzvou k návštěvě portálu a stažení nové verze.

Pokud vám po dodání licence nedojde e-mail s přihlašovacími údaji na portál údržby, dejte nám vědět, ihned zjednáme nápravu.

Adresa portálu je https://maintenance.codegear.com a po přihlášení pomocí údajů, které předplatitel získal e-mailem, na něm uvidí všechny produkty, které může získat v rámci svého předplatného. Pozor: přihlašovací údaje do portálu údržby jsou obecně jiné, než přihlašovací údaje pro registraci produktu na EDN či do webového obchodu na embt.cz. Nicméně na rozdíl od přihlašovacích dat do portálu údržby si uživatel přihlašovací data do EDN či embt.cz volí sám a je tedy možno pro jednoduchost zvolit údaje stejné.

Osoba, která produkt objednávala, je považována za tzv. primární kontakt ("primary contact") a na její e-mailovou adresu budou směrována všechna upozornění o nových verzích předplacených produktů. Pokud potřebujete tento e-mail změnit, dejte nám vědět.